Comanda poate fi anulata inainte de plata. Plata inseamna acceptarea contractului de vanzare/prestare si inceperea prestarii serviciului.
Anulare inainte de plata
O comanda neplatita poate fi abandonata sau anulata fara costuri. Daca plata nu este finalizata, documentele nu sunt livrate.
Dupa plata
Dupa confirmarea platii si dupa inceperea livrarii/prestarii, comanda nu mai poate fi anulata sau returnata, deoarece serviciul digital este prestat la distanta si accesul la documente este furnizat clientului.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere poate fi exceptat pentru contractele de servicii dupa prestarea integrala, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si acesta a confirmat ca pierde dreptul de retragere dupa executarea contractului, precum si pentru continut digital nelivrat pe suport material, daca executarea a inceput cu acordul expres si cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.
Erori tehnice
Daca plata a fost efectuata, dar documentele nu sunt accesibile din motive tehnice, comanda nu se considera anulata automat. Clientul trebuie sa ne contacteze pentru remedierea accesului sau retransmiterea documentelor.
Comenzi duplicate
Daca aceeasi comanda a fost platita de doua ori din eroare si nu au fost livrate doua produse distincte, clientul poate solicita verificarea si regularizarea situatiei.